储户ATM存款被吞二万银行处理三天 欲讨利息遭拒

来源:腾讯新闻责任编辑:王永吉
2019-06-07 02:34:08

“银行ATM机吞钞了,银行处理了3天才回款,这笔钱是用来给环卫工人发工资的,误了发工资,害我们被工人埋怨。”昨日,福州杨先生拨打热线反映,ATM机出故障,银行处理慢,被吞的近2万不计息也不给赔偿,这太不合理了。

银行:流程多处理需时间

杨先生说,23日,他从招商银行取出38900元现金,然后到某国有银行网点存款,这笔钱是用来给环卫工人发工资的。他见网点等待的客户多,就到ATM机存款,先是放入89张百元钞票,机器退回1张,成功存款88张。随后,他又放入100张百元钞票,没想到这次一下退出88张,只存款成功12张。他整理后,再次将88张钞票放入入钞口,这次只退出1张,接着机器提示他是否要继续添钞,他又放入100张百元钞票,然后机器就一直显示“系统正在处理中”。

“机器一下吞了1.87万元。”杨先生说,他马上叫来网点的工作人员,但工作人员只让他拨打银行客服电话处理,客服人员表示处理时间需48小时,在他的一再要求下,客服请示领导后表示在24小时内处理。但直到26日早上9点,资金仍未到账。他说,因此耽误了五六个工人的工资,工人表示不满。

对此,该银行福建省分行有关人士表示,经调查,可能是杨先生放入钞票太多或是钞票质量较差,设备出现故障卡钞。在自助设备发生故障后,清机团队会对自助设备进行清机处理,需经过清机、现金整点、账务核对、错账查找、调阅钞箱计数和设备底层流水确认(当设备流水金额与客户投诉金额不符时)、账务调整等多个环节,因此,需要一定的处理时间。

律师:钞被吞银行应付息

采访中记者也了解到,ATM机吞钞事件屡见不鲜,一般银行都表示要处理2至3个工作日,很多市民认为银行处理太慢。近期,不少遇到ATM机吞钞的客户还恶作剧,谎称是ATM机无故吐钞,结果银行工作人员马上就能赶到现场处理。

在采访中,很多市民都认为ATM机吞钞,银行需处理两三个工作日,效率太低。采访中,杨先生也谈到,他觉得银行处理太慢了。他说,银行的机器出了故障导致钱款被吞,银行应及时处理,而且被吞的钱款应该付息。

对此,福建新世通律师事务所洪芳芳律师也认为,客户只要将钱放入ATM机,ATM机予以接收,就视同为双方储蓄合同成立了,那么银行就要依约支付利息。

此外,在采访中,很多遭遇此类事件的市民也表示,他们更多的担心是,放入ATM机的钞票到时如果银行不认该怎么办,届时到底存入多少钞票难以举证,因而市民遭遇ATM机吞钞都急于要求银行能现场处理。(海峡都市报 记者 李进)

www.honker.net

(乐山新闻网:2019-06-07 02:34:08)

轻触这里,加载下一页