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                中国人海外旅游放心舒服都靠啥?

                      作者:左盛丹

                世界杯期间,“格子军团”克罗地亚在中国火了一把。这个暑期,选择去克罗地亚的中国游客也大大增加,如果你正好是其中之一,你也许在克罗地亚的街头见过他们的身影。↓↓↓

                没错,他们是中国警察。最近,来自中国公安部国际合作局和广东省公安厅的6名中国警察分别在萨格勒布、杜布罗夫尼克和普利特维采湖群国家公园三地与克方警察进行了为期一个月的联合巡逻。

                中克联巡工作队队长梁书恺警官说,在一个月的巡逻中,联巡队员平均每周接受游客咨询300多次,处理涉及中国游客的盗窃等刑事案件十多起。

                克罗地亚警方8月10日起启用标注中文的报警表格

                在中国警官的推动下,普利特维采湖群国家公园开始使用中文版景区介绍;在萨格勒布,中国警官促成克方在华商聚集商城增派警力;在杜布罗夫尼克,中国警官说服克方为中国施工技术人员开通签证绿色通道;中国游客还能加入联训警察创建的微信群,可以随时在群里求助来自祖国的警察。

                正在巡逻的中国警察在克罗地亚首都萨格勒布与中国游客交谈

                这次联合巡逻虽然只有一个月,但其实这并不是中国警方第一次与他国开展警务联合巡逻。

                英国《每日电讯报》报道中国警察在威尼斯乘坐警用游艇巡逻,背后中外游客围观

                今年5月,中国和意大利警方启动第三次联合巡逻,在罗马、米兰、佛罗伦萨和那不勒斯等热门旅游城市,都能看到中国警察的身影。

                今年赴意联巡的10名队员主要来自浙江省公安机关,在国内从事巡特警、出入境管理、派出所等基层一线执勤执法工作。

                这些年,中国赴海外旅行人数逐年猛增,被抢被偷、意外事故、突发灾难时有发生,为了让咱们出国玩得更放心更舒心,从公安到外交部门都推出了不少措施。

                警务联络官:是警察也是外交官

                1998年,中国向美国派出新中国第一名警务联络官参与打击两国的毒品犯罪。至今,公安部已经向至少31个国家、37个驻外使(领)馆派驻60余名联络官,既包括美国、德国、法国等发达国家,也有亚非拉地区的发展中国家。

                公安部派驻里约的临时警务联络官邵伟民(左二)在奥运村与中国体育代表团官员在一起。

                警务联络官的选拔要求很高,要有3年以上工作经验、精通外语,还要有一定的法律知识和办案经验。他们的工作任务五花八门,参与过解救被绑架的中国华侨,参与过海外追逃,还推动当地执法部门建章立制,处置侨胞相关案件等等。

                驻外使馆:有困难第一时间响应

                根据中国驻外使领馆的数据,2017年海外意外身亡的中国公民达649人,其中交通安全事故169人,溺水等旅游安全事故156人。

                当中国公民在海外遇到困难时,中国驻外使馆都会迅速响应,第一时间协调救援力量,开启紧急求助热线,帮助中国公民撤离等等。

                今年年初,中国外交部领事司司长郭少春透露,2017年外交部和驻外使领馆会同各有关部门妥善处置领事保护和协助案件约7万起,包括紧急协助因多米尼克飓风灾害、尼泊尔洪灾、印尼巴厘岛火山喷发受困当地的中国公民撤离或安排回国等重大案件。

                “感到欣慰的同时,我们也有些许遗憾。”郭少春说,巴厘岛阿贡火山持续喷发到当地机场临时关闭前的三个月内,外交部领事司先后发布了10次安全提醒,但仍有大批中国游客前往巴厘岛。“如果这些提醒能引起大家更多的重视、覆盖范围能更广一些,或许不会有这么多人陷入困境。”

                互联网+:求助查询手机都搞定

                2017年起,公众可以关注微信号“领事直通车”实时咨询涉及领事协助的信息,查询各类有效安全提醒,紧急情况下还可以一键拨打12308热线求助。12308小程序也早就上线。

                领事司的官方微博“领事之声”还会发布重要海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况,介绍重要的中外签证制度安排等。

                在咱们国家保证自己老百姓安全的同时,其他国家是使尽浑身解数吸引中国游客。

                增加中文服务

                俄罗斯世界杯期间,莫斯科、圣彼得堡的机场、火车站增加了大量中文标牌。

                莫斯科列宁格勒火车站内的大屏幕上有中文标示

                往返莫斯科和圣彼得堡之间、深受中国游客欢迎的列车“游隼号”去年就推出了中文杂志服务,还考虑推出中餐,并打算对乘务员进行基础汉语培训。

                “游隼号”旅客手册上也有中文服务

                2017年,在中国和以色列建交25周年之际,以色列旅游局在官方网站增加了中文,当地酒店、交通、景点、餐饮甚至租车服务都有中文信息介绍。

                以色列旅游局官网首页

                印度尼西亚这两年也有意完善了重要旅游景点标识、文字介绍、注意事项等的中文表述。2017年10月,印尼首个“旅游汉语培训中心”在巴厘岛揭牌,为接待中国游客的旅行社、酒店、旅游服务部门及管理部门等从业人员开设实用旅游汉语强化班、在岗培训班、补习班。

                瑞典等北欧国家重要景点也都设立了中文导览。

                瑞典皇宫内的中文导览示意图

                推广移动支付

                咱们如今在国内消费常常带个手机就行,出了国门,不少地方也在顺应中国游客的习惯,开通移动支付。

                今年4月,俄罗斯圣彼得堡市政府与支付宝正式签署协议, “俄罗斯金环”民俗表演剧院也开通了银联卡售票服务。

                新加坡出租车、樟宜机场、知名景点中,已经有超过七成商家支持使用手机付款。欧洲、澳洲的商户对移动支付的兴趣也正在迅速加大。今年暑期,加拿大支付宝交易量增长12倍,马来西亚增长8倍,澳大利亚增长6倍,新西兰增长7倍,芬兰增长5倍……

                芬兰赫尔辛基景点随处可见支付宝标识

                此外,欧洲支持支付宝退税的机场已提升至80个,创下历史新高。微信小程序推出的“腾讯退税通”也可以实现境外实时退税,服务覆盖德国、意大利等26个国家和地区的77个机场。还有境外44个国家和地区的30多万商户支持银联卡退税。

                中餐开水走遍天下

                为了适应中国游客的中国胃,一些国家的酒店还努力用细节打动中国人。西班牙马德里有五星级酒店修改了自助餐厅菜单,在早餐中增加了鸡丝面、点心和白米饭,中国客人入住的房间内配有电热水壶。

                以色列旅游局为一些酒店提供补贴,用于改善为中国游客提供的服务,比如雇佣更多会说中文的服务生,将酒店主厨送到中国培训,学习如何做更地道的中餐等。

                瑞典通往北欧各国的邮轮上,自助早餐中有正宗的大米粥。在芬兰,连中部小城的酒店和快餐厅也都配有电热水壶和开水供应。

                看到这,你是不是很想来一场说走就走的旅行?不论是祖国在世界各地对中国公民的保护和协助,还是各国对中国游客敞开大门,想方设法好好服务,归根究底原因只有一个:国家更强大,国人更自信。

                来源:中国之声微信(ID:zgzs001)综合:中国新闻网、新华网、平安浙江、人民日报、河北新闻网、北京商报、中国经济网、科技日报等

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